Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu:
- Wystawca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „Wędrówki z Nostalgią Paulina Syguła-Kraszewska”, będąca administratorem danych i realizatorem spacerów.
- Kupujący – osoba fizyczna lub firma dokonująca zakupu vouchera.
- Osoba obdarowana – osoba wskazana przez kupującego jako odbiorca vouchera, która może zrealizować spacer.
- Rodzaj i cechy vouchera
Voucher podarunkowy uprawnia do realizacji 2-godzinnego spaceru z przewodnikiem miejskim po Łodzi, w wybranej części miasta lub o wybranej tematyce. Spacer może odbyć się w formule indywidualnej lub grupowej – voucher obejmuje udział jednej osoby lub niewielkiej grupy, maksymalnie do 10 osób.
Voucher obejmuje wyłącznie usługę przewodnicką. Nie zawiera kosztów dodatkowych, takich jak bilety wstępu, transport, posiłki czy ubezpieczenie.
Voucher zawiera miejsce na wpisanie imienia osoby obdarowanej przez kupującego i może być wykorzystany przez wskazaną osobę lub przekazany dalej – traktowany jest jako dokument na okaziciela.
Utrata vouchera lub udostępnienie jego kodu osobom trzecim może skutkować jego wykorzystaniem przez inną osobę – wystawca nie ponosi odpowiedzialności za realizację przez osoby nieuprawnione.
Voucher nie jest instrumentem płatniczym, nie można go wymienić na gotówkę ani wykorzystać do zakupu innych voucherów. Nie podlega łączeniu z innymi voucherami ani realizacji częściowej.
- Forma vouchera
Voucher może być przekazany:
- w wersji cyfrowej – na wskazany przez klienta adres e-mail, bez dodatkowych kosztów;
- w wersji papierowej – odebranej osobiście lub wysłanej na wskazany przez klienta paczkomat.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej zakupu vouchera w wersji papierowej:
- odebranej osobiście – wystawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów druku w wysokości 10 zł brutto;
- wysłanej do paczkomatu – wystawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów druku i wysyłki w wysokości 25 zł brutto.
Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. - Termin ważności
Voucher jest ważny do dnia 31 grudnia 2026 r. Po tym terminie nie podlega realizacji ani zwrotowi.
- Procedura zakupu
Podstawową formą zakupu vouchera jest wypełnienie formularza zamówienia dostępnego online tutaj: https://forms.gle/SpguEfLncNbK5rsN9. Alternatywnie, możliwy jest kontakt mailowy lub telefoniczny w celu ustalenia szczegółów zakupu bezpośrednio z wystawcą. Po zakupie wystawiana jest imienna faktura z 7-dniowym terminem płatności. Faktura może być wystawiona na osobę fizyczną lub firmę – po podaniu odpowiednich danych. Voucher zostaje wysłany (w wersji cyfrowej lub papierowej) dopiero po zaksięgowaniu płatności.
W przypadku braku płatności w terminie, zamówienie zostaje anulowane.
Warunkiem realizacji vouchera jest terminowe opłacenie faktury. Voucher wysyłany jest w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Standardowo, w przypadku wyboru formy papierowej, wysyłana jest jedna sztuka vouchera. Jeśli planujesz spacer w większym gronie i chciałbyś wręczyć osobne vouchery każdemu uczestnikowi (np. grupie znajomych), wystarczy zaznaczyć to w uwagach w formularzu zamówienia. Koszt każdego dodatkowego egzemplarza wynosi 10 zł. Wystawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zaginięcie przesyłki spowodowane błędnym adresem podanym przez kupującego lub działaniem firmy kurierskiej/paczkomatu. Po pełnym zrealizowaniu usługi (odbyciu spaceru), konsument traci prawo do odstąpienia od umowy. Regulamin zakupu i realizacji vouchera dostępny jest przed zawarciem umowy na stronie internetowej wystawcy.
Zakup vouchera oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
- Zasady korzystania
Aby zrealizować voucher, należy skontaktować się z wystawcą (dane kontaktowe znajdują się na odwrocie vouchera) i podać indywidualny 4-cyfrowy kod.
Kontakt możliwy jest telefonicznie lub mailowo.
Wolne terminy spacerów publikowane są w kalendarzu na stronie internetowej wystawcy.
Jeśli zależy Ci na konkretnym terminie, zalecamy rezerwację z odpowiednim wyprzedzeniem.
Termin spaceru ustalany jest wspólnie, spośród dostępnych dat w kalendarzu przewodnika. Rezerwacja terminu uznawana jest za potwierdzoną po otrzymaniu wiadomości zwrotnej z potwierdzeniem od wystawcy.
Voucher może zostać przekazany innej osobie – warunkiem realizacji jest podanie kodu i kontakt z wystawcą.
Zmiana terminu spaceru możliwa jest bezpłatnie do 48 godzin przed ustalonym terminem. W przypadku nieobecności lub odwołania później niż 48 godzin przed spacerem, voucher uznaje się za zrealizowany.
W przypadku wystąpienia przyczyn losowych (np. choroba przewodnika, ekstremalne warunki pogodowe), wystawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu spaceru po wcześniejszym uzgodnieniu z osobą obdarowaną.
- Obsługa problemów
W przypadku zgubienia, kradzieży lub uszkodzenia vouchera, należy niezwłocznie skontaktować się z wystawcą. Weryfikacja kodu i danych umożliwia ewentualne potwierdzenie ważności vouchera.
- Procedura zwrotu
Zakup vouchera drogą elektroniczną podlega zasadom zwrotu zgodnym z ustawą o prawach konsumenta. Zwrot możliwy jest w terminie 14 dni od daty zakupu, o ile voucher nie został aktywowany. Za aktywowany uważa się voucher, dla którego dokonano rezerwacji terminu spaceru.
Zakup vouchera w wersji papierowej podlega zwrotowi na tych samych zasadach, z potrąceniem kosztów przygotowania i dostarczenia zgodnie z pkt 2. Zwrot środków następuje przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest w formie dokumentu elektronicznego do pobrania pod adresem: https://drive.google.com/file/d/18lXbqsDOHo0xEkfJG-ePbsiNb-gooMKq/view?usp=sharing
- Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji vouchera należy zgłaszać drogą mailową na adres kontaktowy wystawcy: [email protected]
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych, a odpowiedź przekazywana jest drogą mailową.
Reklamacje rozpatruje właściciel działalności „Wędrówki z Nostalgią Paulina Syguła-Kraszewska”.
- Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub sądu polubownego. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/
- Zmiana regulaminu
Wystawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej wystawcy. Zmiany nie wpływają na ważność wcześniej zakupionych voucherów.