1. Wstęp

1.1. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.lodzprzewodnik.pl („Serwis”) oraz zasady świadczenia usług przez Wędrówki z Nostalgią Paulina Syguła-Kraszewska, NIP: 7322140070, ul. Retkińska 114A/28, 94-004 Łódź („Organizator”).

1.2. Regulamin jest skierowany do wszystkich osób fizycznych, które dokonują rezerwacji wycieczek za pośrednictwem Serwisu („Klienci”).

1.3. Korzystanie z Serwisu i dokonywanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Klienta.

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie, chyba że wynika co innego z treści Regulaminu, terminy te mają następujące znaczenie:

• Rezerwacja – zgłoszenie Klienta do udziału w Wycieczce złożone za pośrednictwem Serwisu.

• Wycieczka – usługa turystyczna polegająca na zwiedzaniu miasta Łódź z przewodnikiem, świadczona przez Organizatora.

• Grupa – zespół co najmniej 10 osób dokonujących Rezerwacji wspólnie.

• Opłata Rezerwacyjna – opłata w wysokości 100 zł, wymagana przy dokonywaniu Rezerwacji, która jest zwracana w przypadku nieodbycia się Wycieczki z winy Organizatora.

• Koszt Ostateczny – całkowity koszt Wycieczki, uzależniony od czasu trwania Wycieczki i liczby uczestników.

• Klient – osoba fizyczna, która dokonuje Rezerwacji za pośrednictwem Serwisu.

• Organizator – Wędrówki z Nostalgią Paulina Syguła-Kraszewska, NIP: 7322140070, ul. Retkińska 114A/28, 94-004 Łódź.

3. Proces Rezerwacji

3.1. Klient może dokonać Rezerwacji za pośrednictwem Serwisu, wypełniając formularz rezerwacyjny i dokonując zapłaty Opłaty Rezerwacyjnej.

3.2. Po dokonaniu płatności Opłaty Rezerwacyjnej, Rezerwacja jest potwierdzona, a pomiędzy Klientem a Organizatorem zawierana jest umowa o świadczenie usługi turystycznej.

3.3. Dla Grup liczących co najmniej 10 osób, Koszt Ostateczny wynosi 200 zł za pierwszą godzinę i 100 zł za każdą kolejną godzinę. Klient musi podać żądaną długość Wycieczki przy dokonywaniu Rezerwacji.

3.4. Dla grup mniejszych niż 10 osób, Koszt Ostateczny jest ustalany indywidualnie. Klient musi skontaktować się z Organizatorem pod adresem [email protected] w celu uzgodnienia ceny przed dokonaniem Rezerwacji.

3.5. Koszt Ostateczny jest ustalany na podstawie liczby uczestników podanych w Rezerwacji. Jeśli rzeczywista liczba uczestników różni się od podanej, Organizator zastrzega sobie prawo do odpowiedniego dostosowania Kosztu Ostatecznego.

4. Warunki Płatności

4.1. Przy dokonywaniu Rezerwacji, Klient zobowiązany jest do zapłaty Opłaty Rezerwacyjnej w wysokości 100 zł.

4.2. Pozostała kwota (Koszt Ostateczny minus Opłata Rezerwacyjna) musi być zapłacona w gotówce przewodnikowi co najmniej 15 minut przed rozpoczęciem Wycieczki, chyba że inaczej uzgodniono z Organizatorem.

4.3. Płatności za pośrednictwem Serwisu dokonywane są wyłącznie za pomocą bramki płatniczej MBank PayNow.

5. Polityka Anulowania

5.1. Opłata Rezerwacyjna jest zwracana w przypadku nieodbycia się Wycieczki z winy Organizatora (np. z powodu złych warunków pogodowych, choroby przewodnika lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora).

5.2. W przypadku anulowania Rezerwacji przez Klienta, Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.

5.3. Jeśli Klient nie stawi się na Wycieczkę, traci Opłatę Rezerwacyjną oraz wszelkie inne dokonane płatności.

5.4. Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania Wycieczki z przyczyn niezależnych od jego woli (np. złe warunki pogodowe, choroba przewodnika). W takim przypadku Klient ma prawo do zwrotu wszystkich wpłaconych środków, w tym Opłaty Rezerwacyjnej.

6. Warunki Wycieczki

6.1. Wycieczka obejmuje spacer po Łodzi z przewodnikiem, który dostarcza informacje na temat miasta.

6.2. Klienci muszą stawić się w wyznaczonym miejscu spotkania na czas. Osoby spóźnione mogą nie być obsłużone.

6.3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy Wycieczki w razie konieczności.

6.4. Organizator zapewnia Wycieczkę z należytą starannością i umiejętnościami, ale nie gwarantuje określonych rezultatów lub doświadczeń.

6.5. Klienci muszą być fizycznie zdolni do udziału w Wycieczce, która obejmuje dłuższe spacery.

7. Odpowiedzialność

7.1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za żadne pośrednie lub następcze szkody wynikłe z korzystania z Serwisu lub udziału w Wycieczce.

7.2. Organizator nie odpowiada za straty lub szkody spowodowane siłą wyższą, zdarzeniami losowymi lub okolicznościami poza jego kontrolą.

7.3. Klienci biorą udział w Wycieczce na własne ryzyko i są odpowiedzialni za swoje bezpieczeństwo oraz mienie.

7.4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy zdrowotne wynikłe z udziału w Wycieczce.

7.5. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi Klientowi, który zachowuje się w sposób zakłócający lub stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa siebie lub innych.

8. Ochrona Danych Osobowych

8.1. Dane osobowe zebrane od Klientów są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności, dostępną pod adresem https://lodzprzewodnik.pl/polityka-prywatnosci/.

8.2. Dane osobowe są wykorzystywane w celu świadczenia usługi Wycieczki oraz realizacji obowiązków wynikających z umowy, w tym komunikacji z Klientem, a także w celu marketingowym (jeśli wyraził na to zgodę) i mogą być przekazywane stronom trzecim (np. operatorom płatności) w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

8.3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa) w celu realizacji usług, a także art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) w celu wysyłania materiałów marketingowych.

8.4. Klienci mają prawo do dostępu, poprawiania, usuwania swoich danych osobowych oraz żądania ich przeniesienia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, a także do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

8.5. Dane osobowe będą przechowywane przez czas niezbędny do realizacji umowy oraz przez czas wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe).

8.6. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych, Organizator poinformuje Klientów w terminie 72 godzin od stwierdzenia naruszenia, zgodnie z wymaganiami RODO.

9. Rozwiązywanie Sporów

9.1. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą najpierw próbowane rozwiązać polubownie pomiędzy stronami.

9.2. Jeśli spór nie może być rozwiązany polubownie, podlega on prawu i jurysdykcji polskich sądów. Sprawa będzie rozpatrywana przez sąd odpowiedni dla miejsca zamieszkania Organizatora.

9.3. Klienci mogą również szukać pozasądowego rozwiązywania sporów za pośrednictwem właściwych polskich władz, takich jak Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

10. Prawo Właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

11. Zmiany Regulaminu

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na Serwisie, a Klienci są zobowiązani do sprawdzania aktualizacji.

12. Prawo do Odstąpienia od Umowy

12.1. Klienci mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile nie rozpoczęto wykonywania usługi turystycznej przed upływem tego terminu.

12.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klienci muszą powiadomić Organizatora o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy jednoznacznym oświadczeniem (np. drogą e-mailową na adres [email protected]).

12.3. W przypadku odstąpienia od umowy, Organizator zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności z wyjątkiem Opłaty Rezerwacyjnej, która jest niezwrotna zgodnie z Polityką Anulowania, chyba że Wycieczka nie odbyła się z winy Organizatora.

12.4. W przypadku, gdy wycieczka została wykonana w pełni za zgodą Klienta, prawo do odstąpienia od umowy wygasa, gdy usługa została wykonana w całości.

13. Prawa Konsumentów

Niniejszy Regulamin jest zgodny z polskim prawem ochrony konsumentów, w tym z prawem do odstąpienia od umów zawieranych na odległość. Płacąc Opłatę Rezerwacyjną, Klienci uznają, że jest ona niezwrotna w przypadku anulowania, zgodnie z Polityką Anulowania w sekcji 5, z wyjątkiem przypadków, gdy Wycieczka nie odbyła się z winy Organizatora.

14. Reklamacje

14.1. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub Wycieczki należy zgłaszać na adres [email protected] lub pisemnie na adres Organizatora.

14.2. Reklamacje powinny zawierać dane Klienta (imię, nazwisko, adres, kontakt), opis problemu oraz ewentualnie numer rezerwacji.

14.3. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej złożono reklamację.

15. Informacje Kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub numerem telefonu +48 791 640 400.

Data wejścia w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.05.2025.